Sabemos que surgen preguntas sobre reembolsos, así que aquí está exactamente cuál es la postura de Clicky Vicky sobre reembolsos, en lenguaje sencillo. Nuestros términos legales completos siempre están disponibles en nuestros Términos y Condiciones.
¿Los pagos de Clicky Vicky son reembolsables?
Por defecto, no. Los cargos de suscripción, los complementos y las compras digitales únicas no son reembolsables, excepto en las situaciones específicas que se detallan a continuación, o donde la ley lo exija.
Nota: Los complementos como el paquete Booster y los materiales de growth resources son opcionales, y se muestran claramente al momento de pagar, con la opción de no incluirlos antes de pagar. Una vez que se entrega uno de estos, no es elegible para reembolso, igual que con los créditos que ya se han usado. |
¿Qué pasa si olvidé cancelar antes de la renovación?
Enviamos un correo recordatorio de 3 a 5 días antes de cada renovación a la dirección de correo que usaste al comprar la suscripción, para que tengas tiempo de cancelar tu suscripción de Clicky Vicky primero, si así lo deseas.
Si un cargo de renovación se realiza porque no viste ese recordatorio, normalmente no reembolsaremos ese cargo, pero sí cancelaremos tu suscripción para que no se te vuelva a cobrar en adelante.
¿Qué pasa si algo realmente está fallando de su parte?
Si una falla técnica de nuestro lado te impide usar Clicky Vicky, contacta a soporte. Trabajaremos para solucionarlo, y si no podemos restaurar tu acceso dentro de 48 horas, reembolsaremos el período de facturación afectado.
¿Qué pasa si ya usé mis créditos?
Una vez que los créditos se usan, o el contenido ya se generó, esa parte de tu plan de Clicky Vicky no es reembolsable, incluso si más adelante decides que Clicky Vicky no era lo que buscabas.
¿Qué pasa con mi acceso si se aprueba un reembolso?
Cuando reembolsamos un cargo de suscripción en su totalidad, tu suscripción se cancela al mismo tiempo y tu acceso termina de inmediato. Esto es diferente a cancelar por tu cuenta, donde conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
¿Cuándo aparecerá un reembolso en mi cuenta?
Para reembolsos aprobados, el monto normalmente aparecerá de vuelta en tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
¿Qué pasa si simplemente no me gustó la aplicación, o no cumplió mis expectativas?
La simple insatisfacción con Clicky Vicky, por sí sola, no es motivo de reembolso. Sin embargo, siempre eres libre de cancelar tu suscripción de Clicky Vicky para detener cualquier cargo futuro.
¿Qué pasa si no autoricé el cargo?
Si crees que un cargo no fue autorizado (por ejemplo, no lo hiciste tú), sigue estos pasos:
Contacta a tu banco o al emisor de tu tarjeta para disputar la transacción.
Proporciona la documentación necesaria para respaldar tu reclamo.
Espera más instrucciones de tu institución financiera.
Nota: Esto es diferente de una renovación de suscripción que olvidaste cancelar, o el cargo realizado durante tu primera compra al completar el pago. Ninguno de esos casos cuenta como no autorizado; consulta "¿Qué pasa si olvidé cancelar antes de la renovación?" más arriba para el caso de renovaciones. Esta sección es específicamente para cargos que genuinamente tú no realizaste ni autorizaste, por ejemplo, una tarjeta robada o un uso fraudulento. |
¿Tengo algún otro derecho?
Sí. Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu suscripción de Clicky Vicky dentro de los 14 días posteriores a la suscripción, con un reembolso por la parte no utilizada, incluso si ya comenzaste a usar el servicio. Esto aplica sin importar lo escrito anteriormente. Los detalles completos están en nuestros Términos y Condiciones.
¿Dónde puedo leer la política completa?
Nuestra Política de Reembolsos completa forma parte de nuestros Términos y Condiciones en clickyvicky.io/terms-conditions.
Nota: Sin importar cómo te pongas en contacto, la decisión final siempre depende de nuestra revisión, y de la información que nos compartas en ese momento. |