Si una publicación no salió cuando esperabas, empieza por aquí. La mayoría de las veces, la respuesta es más simple de lo que parece.
Primero, revisa una cosa: ¿dice Scheduled o Draft?
Ask Vicky crea cada publicación como Draft (borrador), a propósito, para que nada se publique sin que tú lo revises primero. Un Draft nunca se publicará solo, sin importar la hora que tenga programada.
Abre la publicación desde tu Calendar y presiona Schedule. Eso es lo que realmente la activa. Esta única revisión resuelve la gran mayoría de los casos de "mi publicación no salió".
¿Qué significa cada estado en mi calendario?
Draft: creada pero nunca confirmada, nunca se publicará
Scheduled: confirmada y activada, se publicará
Publishing: se está enviando a tus plataformas en este momento
Posted: publicada con éxito
Partially posted: funcionó en algunas plataformas pero no en otras
Failed: falló en todas las plataformas después de todos los reintentos
Expired: pasaron más de 24 horas desde su hora programada sin publicarse, nunca se publicará
Dice Scheduled, entonces, ¿por qué no ha salido todavía?
Vale la pena saber algunas cosas sobre cómo funciona la publicación antes de asumir que algo está mal:
Las publicaciones salen aproximadamente cada 15 minutos, así que la tuya puede publicarse hasta unos 15 minutos después de su hora programada, eso es normal
Clicky Vicky reintenta cada plataforma hasta tres veces antes de rendirse
Cada plataforma es independiente, una puede tener éxito mientras otra falla, eso es lo que significa Partially posted
Una publicación atascada en Publishing por más de 20 minutos se reinicia y se reintenta automáticamente
Publicar y programar en sí no usan créditos, así que esto nunca es un problema de créditos.
¿Qué pasa si realmente falló?
Las razones más comunes, y qué hacer en cada caso:
Una conexión social venció o se volvió inactiva: ve a Configuración, luego Connections, reconecta la cuenta afectada, y luego vuelve a programar la publicación.
Publicaste demasiado, muy rápido, en esa plataforma: espera un tiempo, luego vuelve a programar. Espaciar más las publicaciones evita que esto vuelva a pasar.
Facebook bloqueó temporalmente la acción por una razón de política: esto debe resolverse directamente con Facebook, no es algo que podamos anular desde nuestro lado.
El contenido multimedia fue rechazado, normalmente por una relación de aspecto no compatible, o la subida falló después de varios intentos: prueba con otro contenido multimedia, o revísalo contra los requisitos de formato de la plataforma, y vuelve a programar.
Está conectada la página de Facebook equivocada, o no se encuentra ninguna: consulta "Cómo arreglar una cuenta social conectada a la página equivocada".
Falta un permiso requerido: reconecta la cuenta en Configuración, luego Connections.
Es importante reconectar o arreglar primero el problema de fondo, volver a programar antes de eso solo vuelve a consumir los reintentos.
¿Qué pasa si dice Expired?
Una vez que una publicación confirmada pasa más de 24 horas de su hora programada sin publicarse, se marca como Expired y no saldrá, incluso después de arreglar el problema de fondo. Solo ábrela y vuelve a programarla para una nueva hora.
¿Qué pasa si cancelé recientemente mi suscripción?
Publicar requiere una suscripción activa. Cualquier publicación que siga pendiente en tu calendario cuando tu plan termine se mostrará cómo failed, en lugar de publicarse. Si vuelves a suscribirte, solo abre esas publicaciones y vuelve a programarlas para una nueva hora.
¿Qué pasa si nada de esto lo soluciona?
Contacta a soporte con una descripción de lo que está pasando y una captura de pantalla del estado de la publicación, eso ayuda a nuestro equipo a resolverlo mucho más rápido.